Cuánto tiempo necesitamos para preparar y expedir mi pedido?

Todos nuestros productos salen de nuestros almacenes centrales de Granada. La mayoría de los artículos tiene un tiempo de preparación de 24/48. Incluso es posible que se domore varios dias. Si lo ha solicitado antes de mediodía. El plazo de entrega dependerá de la empresa de transporte seleccionada , el plazo de entrega estará pues entre 2 y 6 dias desde la realización del pedido. Tenga en cuenta que los tiempos indicados son orientativos y corresponden a días laborables, excluyendo fines de semana y festivos.

 ¿Se pueden hacer envíos a Canarias, Ceuta y Melilla?

No, de momento no se pueden hacer envíos a  Canarias, Ceuta y Melilla.

 ¿Cuáles son los costes de envío y el plazo de entrega?

Los costes de envío están incluidos en muchos de nuestros productos, si usted seleccione un producto sin gastos de entrega incluidos, en el momento de la compra le aparecerán los gastos de entrega dependiendo del lugar del territorio español donde se realice el pedido.

¿Cómo debe proceder al recibir un envío?

Todos nuestros artículos salen del almacén con el embalaje en perfectas condiciones.

Lo primero que debe hacer es revisar que el número de bultos recibidos coincide con los enviados. Lo segundo, comprobar cada bulto externamente con mucha atención a fin de encontrar signos de haber podido ser golpeado o manipulado, tales como golpes, abolladuras, agujeros, cajas en mal estado, precintos de las mensajerías o cualquier signo que pueda hacer sospechar que la mercancía pueda estar dañada. Es obligatorio dejar firmado en el albarán de entrega del chofer o mensajero, sea en papel o digital (PDA) “BULTO VISUALMENTE DETERIORADO” si estos signos están presentes. No firmar un bulto como VISUALMENTE DETERIORADO y presentar luego imágenes que demuestren que había daños visibles en el mismo será motivo de rechazo de la incidencia automáticamente.

El cliente final dispone de 48 horas desde la recepción del pedido para informar de las posibles incidencias.

 ¿Cómo cancelar un pedido?

Dependiendo del tiempo transcurrido es posible cancelarel pedido. La manera mas rapida es escribirnos por instagram.

Política de garantía

Condiciones de la garantía

1.  Protocolo de servicio posventa.

Garantía:

Todos los productos ofrecidos en el catálogo tienen 2 años de garantía de acuerdo a la ley Europea.

Reclamaciones:

El cliente final dispone de 48 horas desde la recepción del pedido para informar de las posibles incidencias .

2. ¿Cómo debe proceder al recibir un envío?

Todos nuestros artículos salen del almacén con el embalaje en perfectas condiciones.

Lo primero que debe hacer es revisar que el número de bultos recibidos coincide con los enviados. Lo segundo, comprobar cada bulto externamente con mucha atención a fin de encontrar signos de haber podido ser golpeado o manipulado, tales como golpes, abolladuras, agujeros, cajas en mal estado, precintos de las mensajerías o cualquier signo que pueda hacer sospechar que la mercancía pueda estar dañada. Es obligatorio dejar firmado en el albarán de entrega del chofer o mensajero, sea en papel o digital (PDA) “BULTO VISUALMENTE DETERIORADO” si estos signos están presentes. No firmar un bulto como VISUALMENTE DETERIORADO y presentar luego imágenes que demuestren que había daños visibles en el mismo será motivo de rechazo de la incidencia automáticamente.

3. ¿Cómo proceder en caso de incidencia? (Rotura en transporte, Producto equivocado, Falta algún producto, Faltan piezas.

Dispondrá de hasta 2 días naturales desde la recepción de la mercancía para comunicar  un incidente . Podrá hacerlo a través de las formas de contacto que disponemos en la Web.. Pasado este plazo ya no podremos reclamar el seguro de transporte.

Una vez haya accedido al área de contacto, nos pondremos rápidamente a su servicio para intentar solucionar los posibles incidentes.

4. ¿En qué casos no retornará Contrareeemboloso Seguro  el 100 % del valor del producto?

• Cuando los productos presenten claros síntomas de mal uso, desgaste injustificado, o lleguen en un estado insalubre.

• En el caso de productos sin caja o devueltos con la caja deteriorada, o con pegatinas del transporte que hacen inservibles las cajas, se descontará un 50 % del valor del producto.

• En el caso de productos con falta de piezas o accesorios, o cuya descripción de la avería no se corresponda con la realidad, no se realizará el abono.

Muy importante: no se abonará ningún producto devuelto a Contrareembolso Seguro que no presente anomalías o cuya descripción de devolución no se corresponda con la realidad.

5. ¿Cuándo se reintegra el dinero de la devolución?

Una vez que se reciba la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe. Tenga en cuenta que el proceso de rembolso podría demorarse varias semanas hasta evaluar la mercancía recepcionada.

6. ¿Qué ocurre si usted no quiere o  cancela un pedido?

Cuando un pedido no es recogido por el destinatario, se devuelve a nuestro almacén. Una vez que se recibe en el almacén, se gestiona de forma automática por nuestro  equipo  y pasa al departamento de administración para que tramiten el pago.

El envío del pedido, así como el retorno al almacén, ocasionan unos gastos de transporte, que tendrá que cubrir la persona que haya realizado el pedido. Por lo tanto, recibirá un pago correspondiente a la devolución del pedido, descontando los portes de ida y vuelta.

Tenga en cuenta que el trámite de esta gestión puede durar varias semanas.

7. ¿Cuánto es el tiempo de garantía?

Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes. Todos los artículos tienen una garantía de un periodo de dos años a partir de la fecha de entrega, salvo en los productos reacondicionados que es de 12 meses.

 

8. ¿Qué no incluye la garantía?

• No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

• En el caso de artículos informáticos, la garantía no cubrirá la eliminación de virus, restauración de programas por este motivo o la reinstalación del disco provocada por el borrado del mismo.

9. La garantía perderá su valor…

• Si se modifica, se altera o se sustituye cualquier dato de la misma o del justificante de compra.

• Si se manipula o se repara el número identificativo o el propio aparato garantizado sin conocimiento por parte del Servicio Técnico.